En af vores kunder er en international handelsvirksomhed. De oplevede, at stigende efterspørgsel og flere eksportkunder satte pres på både drift og kundeservice. Mange af deres opgaver blev stadig løst manuelt, og svartiden til kunderne var ofte længere, end de ønskede.
Sammen med kunden identificerede vi tre processer, der skabte mest friktion i hverdagen. Med Microsoft Power Platform kunne vi digitalisere og automatisere disse – og resultatet blev markante gevinster i både tid, kvalitet og kundetilfredshed.
Branche: Handel & eksport
Fokusområde: Kundeservice & drift
Løsning: Microsoft Power Platform + RPA
Automatiserede processer: 3
Implementeringstid: 60–85 timer
Investering: 144.000 kr.
Estimeret gevinst: 600–700 timer sparet årligt
Investering tjent hjem: Allerede i år 1 med ROI over 100 %
Kundens interne processer var præget af manuelt arbejde og gentagne opgaver, som både tog tid og øgede risikoen for fejl.
De største udfordringer var:
Kundeservice brugte meget tid på at besvare gentagne spørgsmål om levering, montage og reservedele
BatchFlow krævede stadig manuelle trin, selvom systemet var delvist automatiseret
Følgesedler og leveringsstatus blev sendt manuelt til eksportkunder – ofte med forsinkelser
Det betød længere svartider, ekstra ressourcer i hverdagen og udfordringer med at levere den service, virksomheden ønskede at stå for.
Vi valgte at fokusere på de processer, der ville frigive mest tid og skabe størst værdi for både virksomheden og deres kunder.
Vi byggede et Power Automate-flow, som håndterer de mest almindelige kundehenvendelser automatisk – fx spørgsmål om levering, montagevejledninger og reservedelsforespørgsler.
Resultat: Kunderne får svar med det samme, og medarbejderne kan fokusere på de mere komplekse sager.
Vi analyserede og fjernede de manuelle trin, der stadig lå i BatchFlow. Opgaverne blev automatiseret, så medarbejderne slipper for ensformigt og fejlbehæftet arbejde.
Resultat: En mere stabil proces og mindre spildtid.
Vi opsatte en løsning, hvor følgesedler og leveringsstatus udsendes automatisk – på kundens valgte sprog. Særligt på det tyske marked har det skabt værdi, fordi kunderne får hurtigere og mere præcis information.
Resultat: Bedre service til eksportkunder og mindre manuelt arbejde internt.
På blot seks uger kunne løsningen tages i brug.
Kunden frigør nu 600–700 timer årligt, svarende til en besparelse på ca. 145.000–175.000 kr.
De vigtigste gevinster:
✔️ Hurtigere og mere præcise svar til kunderne
✔️ Mindre manuelt arbejde i kundeservice og produktion
✔️ Bedre service til eksportmarkedet gennem automatiseret kommunikation
✔️ ROI på over 100 % allerede i år 1
✔️ Mere tilfredse medarbejdere og kunder
Udover de konkrete gevinster har virksomheden nu skabt et fundament, der gør det muligt at vokse uden at udvide administrationen i samme takt.
Automatiseringen gør det lettere at håndtere flere ordrer, flere kunder og nye eksportmarkeder – uden at miste overblikket eller gå på kompromis med kvaliteten.
Automatiseringen har også haft en positiv effekt internt. Medarbejderne slipper for gentagne rutineopgaver og kan i stedet fokusere på værdiskabende arbejde og kundedialog. Det har ikke kun reduceret fejl – men også skabt større arbejdsglæde og motivation i kundeservice.
Hos Letflow hjælper vi virksomheder med at fjerne flaskehalse og reducere fejl i de processer, der er afgørende for både drift og kundeservice. Vi tager udgangspunkt i jeres hverdag og bygger automatiseringer, der gør det lettere at levere stabil service – også når kompleksiteten stiger.
Med Microsoft Power Platform kan små justeringer skabe stor effekt:
✅ Hurtigere svartider
✅ Stærkere kundeservice
✅ Mere stabil drift
✅ Et fundament, der kan vokse med virksomheden
Vil I også frigøre tid og levere en bedre kundeoplevelse – uden at øge administrationen?
Lad os hjælpe jer med at identificere og automatisere netop de processer, der binder jeres tid og ressourcer.
Resultatet er mere output, færre fejl og et stærkt fundament for vækst.
Kontakt os for en uforpligtende snak.
Adidasvej 1
8653 Them
Stamholmen 175, 1. sal
2650 Hvidovre
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få vores nyeste blogindlæg, viden og meget mere om automatisering sendt direkte til din mailindbakke.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få vores nyeste blogindlæg, viden og meget mere om automatisering sendt direkte til din mailindbakke.
